在广州这座国际化大都市里，生活着两万多名外国人，他们来自上百个不同的国家，说着不同的语言。据一项民间调查显示，外国人生病就医的时候，还真有些不方便，有人感到“看不起病“，有人认为“看病不易”。而在广州现代肿瘤医院的国际门诊，由从英国留学归国的曹春主任，正带领着她的团队，让外籍患者就医不再难。

　　人物名片

　　曹春，曾就读于吉林医学院，原吉林市中心医院血液肿瘤学科带头人，从事内科、中西医结合治疗工作20余年，有着扎实的理论基础和丰富的临床经验，擅长于生物治疗、基因治疗来诊断和治疗各种肿瘤，恶性血液系统疾病等，运用传统的中医和西医结合治疗糖尿病、高血压、肥胖症等。在刊物和省级刊物发表论文20余篇，有3项科研项目获省内科技进步奖。

　　求变

　　从容面对角色转换追求“上医治未病”

　　2006年，刚从英国回到吉林的曹春很想离开吉林去广州工作。在国外多年，曹春已经被西方行医理念“洗脑”，认为医生不应该只在一个机构工作一辈子，加之喜欢广州这个走在改革开放前沿的国际化大都市，就来到广州，不久进入广州现代肿瘤医院工作。“我曾先后在现代肿瘤医院驻越南、印尼等国家的办事处工作过，才来到现代肿瘤医院的国际门诊。”

　　从吉林的三甲医院到民营医疗机构广州现代肿瘤医院，从内科及中西医结合科再到国际门诊，曹春需要重新定位自己，并尽快转变角色。刚上班时，曹春也有些失落，毕竟这里的诊室不像三甲医院那样人满为患。不过随着国际门诊工作的快速开展，患者逐渐多了起来。目前曹春负责的国际门诊对各种疾病制订出科学的临床治疗路径，以便给外籍患者提供更优质的服务。

　　“在我们这里看病的外国人，没有冗长的就医流程，患者不需要排队，还能与医生用英语进行准确而直接的沟通，还有阿拉伯语、泰国语、法语等十余种外语翻译，使外籍患者实现沟通零障碍。对每个外籍患者，医院都为其制作并保存英文病历，以及相关病种的英文版健康指导。”

　　在国外学习生活多年后回国，曹春的视角也在不断发生改变。一般来说，专家们都在自己最为擅长的领域深究，有人医术精湛将手术做得炉火纯青，但曹春却选择了从治疗转向，再从走向治疗和预防。她认为好的医生不是了多少患者，而是尽力帮助人们不要生病。在英国从事中医多年，她认为《黄帝内经》中提 的“上医治未病、中医治欲病，下医治已病”特别精辟，她说：“中医历来注意防重于治。只有治未病，人们的生命健康指数才会提升。”

　　沟通

　　充分尊重了解患者维护生命的尊严

　　曹春说：“做医生，医术固然重要，但是与患者的沟通也很重要，尤其是面对来自不同国家，有着不同文化的外籍患者。如果医学只是CT、胃镜、B超等这些硬件技术，而没有服务，没有关心，没有尊重，医学最核心的价值即维护生命的尊严则很难体现。”

　　大部分来医院看病的外籍患者都是常见多发病，曹春也不敢懈怠，尽量把工作做得完美，以患者为中心，加强质量控制管理等，保障患者和家属权益。“患者生病了，身体不舒服了，才来找医生，对医院的期望值特别高，觉得医生应当能把很多病治好;可是患者对医学的理解，和医生的理解是有一定差距的。”曹春如是说。

　　如何处理这种认识上的差距?“对患者的抱怨，我们应该多理解多沟通，耐心地给予解释。”曹春介绍，比如有个患者感冒发烧了，医院只是给他开了点抗病毒感冒冲剂，患者就觉得医生不够重视;但其实发烧是病毒性感冒引起的，没有细菌感染，只要注意多休息，多喝水，过几天就会好，不用吃太多药。“另外，有的疾病，在医学上是无法的，与患者沟通时，你不能把话说太满了，你不能告诉患者病人，做个手术吃个药，病就会完全好了，因为医生和医学不是的。只有充分沟通了，患者才能充分理解医生，理解医学的发展，尊重科学。这样医患关系才能相处得好。”

　　曹春认为，在看病过程中，即使是一名普通的门诊医生，也一定要和患者有充分的沟通，不能一扫而过，要与患者保持密切的联系，追踪患者的病情应该是医生的习惯。现代肿瘤医院不仅是一个提供疾病治疗的医疗场所，也能同时为患者提供完整的综合的医疗服务的精神家园。“当初来现代肿瘤医院，是因为我很想尝试不同领域。人生短暂，我想在有限的时间，多做些我自己喜欢做的事情。目前，我们医院正在准备通过JCI认证。JCI认证的核心思想是“以人为本”，以满足病人医疗护理需求为核心，重点不是医院的设备、床位数以及专家组成等技术指标上，它的特点是确保病人的医疗安全和保障患者和家属的权利。”曹春介绍说，JCI认证通过后，她的外籍患者都将能享受到与世界同步的医疗服务。

　　个案

　　3岁马里患儿拒不住院综合治疗后活泼好动

　　“我们接触的很多阿拉伯国家病患都是一家人患有胃病、糖尿病等问题，这可能源于阿拉伯国家的饮食习惯。阿拉伯人善于烹调，用的调料特别丰富，食物丰富多彩，饭菜的特点是甜、香、油 腻，吃东西也不怕烫，咖啡和茶更是每天不可缺少的饮料，这样的饮食习惯容易导致肠胃负担过重，引发健康问题。但经过我们的专业治疗和护理，很多患者的病情都痊愈或是好转。”曹春说。

　　让曹春印象最深的一次是，国际门诊来了一位穿戴整齐、言语犀利的马里女子。她带着一个刚从某医院出院的三岁的男孩，男孩的脸蛋浮肿，眼晴肿得像铃铛一样大，肚子鼓鼓的，没精打采。曹春看完这个男孩的病历后惊呆了，这孩子的病情应当继续住院治疗，且不能停药，“这么严重的病，怎么就要求出院停药了?”

　　孩子的母亲没好气地说：“我们不想孩子住院，我家里有六个孩子要照顾，而且我现在又怀孕了!” “我能理解。”曹春平静和蔼地说，她告诉孩子的母亲，即使不住院，孩子的病也能治好。随后，曹春让这位母亲带着孩子做了全面检查，确诊为肾病综合症、喘息 性支气管炎、alfa地中海盆血。曹春根据患儿的病情给出了一套综合治疗方案，注射肾上皮质激素、补充白蛋白、保护肾脏功能，抗感染，支持对症治疗。

　　但孩子的母亲却又不相信不住院能改善病情，反复询问：“这样就可以了吗?”曹春说：“您定期来复诊吧。”经过三个月的不住院治疗，这位母亲带着孩子前来复诊：“孩子眼睛不肿了，肚子也不胀了，你赶紧给孩子查查怎么样了!”经过实验室检查，孩子的贫血有所改善，血红蛋白在98~108，血白蛋白由17升到 26G/L，病情有所好转。

　　这时，母亲的脸上终于有了点笑容，对曹春说：“你的治疗方法还是很管用的，孩子的病好多了!”就这样，这位母亲定期带孩子前来复诊，态度也从最初的质疑冷漠，转为后来的信任、和蔼。经过治疗后，孩子的身体好了，恢复了笑容，像以前一样活泼好动。

　　理念

　　好医生要做好三件事

　　1严格执行诊疗流程和制度，把患者的安全落到实处。

　　2践习医疗职业最神圣的道德准则。医学之父希波克拉底誓言提出，我要清清白白地行医和生活，就是说医生必须要讲德行。一个国家只有老师、法官、医生这三类人有德行了，一个国家才能走向真正的和谐和文明。

　　3医护人员要不断提高人文修养。医生不能认为只要自己医术好技能好就是好医生，要有同等的关切和献身精神关怀。好医生不仅要有技术，还要有同情心和良心，才能将患者的利益置于自己的职业中心，并在情况需要时置于自己的利益之上。

　　转载自：信息时报https://roll.sohu.com/20131127/n390853216.shtml